Para tu juego

Juego responsable en Coolzino Casino: límites que pones tú

Juega solo si tienes 18 años o más, y en tu cuenta encontrarás límites de depósito, de pérdidas y de tiempo, además de autoexclusión y cierre permanente.

Fijar mi límite

Licencia reguladaLicencia OGL/2005/3747/247 del Gaming Control Board Curaçao, operando desde 2005

Lo esencial

Ten a mano lo importante

Estos datos sirven cuando quieres ordenar tu forma de jugar y saber a quién recurrir.

Edad mínima18+

LicenciaGaming Control Board Curaçao, OGL/2005/3747/247

Registro de autoexclusiónRGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego)

Línea de ayuda900 200 225

Consultas sobre límites[email protected]

Herramientas listas

¿Qué herramientas tiene mi cuenta?

Al terminar sabrás qué control activa cada herramienta y para qué momento te sirve.

Tu tope de ingreso

Marca una cantidad máxima que puedes ingresar y actívalo antes de empezar a jugar, para que el dinero destinado al ocio quede claro desde el principio.

Antes de la racha

Define cuánto puedes perder en un periodo y ponlo antes de la primera tirada; así la cifra la decides en frío y no después de una racha.

¿Cuánto tiempo le doy?

Limita la duración de cada sesión y actívalo cuando el reloj se te escapa; el juego sigue siendo un rato, no la tarde entera.

¿Necesito una pausa?

Suspende tu acceso durante un tiempo elegido por ti si necesitas distancia; el bloqueo se queda puesto mientras dure la pausa, sin atajos.

Antes pasatiempo, ahora cierre

Cierra la cuenta para siempre si el juego ya no es un pasatiempo; es una decisión firme que va más allá de una pausa temporal.

Manos a la obra

Activa tu límite paso a paso

Esta guía te acompaña cuando ya decidiste poner un tope y quieres verlo reflejado.

Tu control desde dentro

Abre tu perfil desde el menú de la cuenta y comprueba que has iniciado sesión con tus datos, porque los límites solo se gestionan desde dentro.

Mira lo que ya tienes

Busca el apartado de juego responsable y revisa qué topes aparecen ya activos; ese es el punto de partida antes de tocar nada.

Con la cifra clara

Elige entre depósito, pérdidas o tiempo de sesión y ajusta el valor que quieras; piensa la cifra con calma, antes de jugar.

Comprueba que aparece

Guarda el cambio y vuelve a entrar para confirmar que la cifra aparece tal como la fijaste; si no la ves, pregunta en el chat.

Parar un día no es cerrar la cuenta

Pide una pausa corta. Una pausa deja tu cuenta en reposo durante unas horas o unos días, sin permitir ingresos ni juego. Se activa desde el apartado de juego responsable y, al terminar el plazo, el acceso vuelve sin trámites.

¿Cuánto dura el cierre? La autoexclusión de la cuenta bloquea el acceso durante un periodo largo y no se revierte antes de tiempo. La solicitas en el mismo apartado de juego responsable y, mientras dure, no podrás ingresar ni jugar en tu cuenta.

RGIAJ: la lista estatal. En España existe el RGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego), gestionado por la Dirección General de Ordenación del Juego. No tiene fecha de fin: puedes pedir la cancelación a partir de los 6 meses desde el alta. Se solicita en la sede electrónica de la DGOJ, con la app DNIe autoprohibidos o en persona. ordenacionjuego.es

¿Cómo proteges a un menor que vive contigo?

DNI antes del primer retiro. Comprueba tu edad al registrarte: la cuenta es solo para mayores de 18 años. Antes del primer retiro te pediremos DNI o pasaporte y un justificante bancario.

Antes libre, ahora bloqueado. Instala en el ordenador o el móvil familiar un programa que bloquee las webs de juego. Que la contraseña quede en manos de una persona adulta de la casa.

Apoyo para quien acompaña. Habla con quien juega sin reproches y escucha qué necesita antes de dar consejos. La línea de ayuda de FEJAR también atiende a familiares y amigos que no saben por dónde empezar.

¿Cuándo deja de ser un juego?

Ver estas señales pronto evita que la tarde se complique. Poner un límite antes de jugar, o darte una pausa, es el primer paso y no un castigo.

Si te reconoces en varias de estas frases, plantéate un freno hoy.

Juegas para recuperar lo perdido
Mientes sobre cuánto gastas
Piensas en jugar mientras trabajas
Subes el tope nada más chocar con él
Pides dinero prestado para seguir
Duermes peor por las partidas
Dejas planes con amigos por jugar

Si ya es demasiado

Estás en el momento de pedir ayuda

Aquí encuentras dos servicios gratuitos y confidenciales de este país, sin coste.

Línea de ayuda de FEJAR

La Línea de ayuda de FEJAR atiende por teléfono de forma gratuita y confidencial a jugadores y familiares, con orientación sobre autoexclusión y apoyo legal. 900 200 225 fejar.org

Juego Seguro (DGOJ)

La sección Juego Seguro de la DGOJ explica cómo fijar límites de depósito, detectar conductas de riesgo y tramitar la autoexclusión en el registro estatal. ordenacionjuego.es

Protección y apoyo

Con el límite ya fijado y dudas sueltas

Útil justo después de activar un tope o una exclusión y quedarte con dudas sueltas.

¿La línea de ayuda atiende también a los familiares?+

Sí. La Línea de ayuda de FEJAR acompaña a jugadores y a sus familias, así que un familiar puede consultar por su cuenta sin que la persona que juega tenga que llamar. Ofrecen orientación sobre la autoexclusión, terapia en línea y apoyo legal sin coste.

¿Los topes de depósito se activan igual desde el teléfono?+

Sí, el apartado de la cuenta es el mismo en la versión móvil y en la de escritorio, con idénticos topes de depósito, de pérdidas y de tiempo de sesión. Lo que fijes ahí queda guardado en tu cuenta, no en el aparato que uses.

¿Cómo se pide el cierre definitivo de la cuenta?+

El cierre permanente se solicita a atención al cliente por correo electrónico, a [email protected]. Es la vía para quien quiere dejar de jugar aquí de forma definitiva y no una pausa temporal, así que conviene pedirlo con la decisión ya tomada.

¿Dónde ajusto un tope que ya tenía puesto?+

En el mismo apartado de la cuenta donde lo activaste, sin pasar por atención al cliente. Los topes de depósito, de pérdidas y de tiempo se revisan ahí, y cada sesión de casino o de otros juegos se abre fijando tiempo máximo y pérdida máxima.

¿Se puede levantar una autoexclusión antes de tiempo?+

No. La autoexclusión temporal se mantiene durante todo el periodo que elijas en la cuenta, sin cortes. Quien además se haya dado de alta en el RGIAJ solo puede pedir la cancelación tras seis meses desde el registro.