Tres pasos de la verificación

¿Qué necesita Coolzino Casino para verificar tu cuenta?

La licencia obliga a comprobar tu identidad y tu edad; el equipo tarda unas 23 horas en revisar todo.

Iniciar verificación

Licencia reguladaLicencia OGL/2005/3747/247 del Gaming Control Board Curaçao, operando desde 2005

Resumen

¿Cómo funciona la verificación en Coolzino Casino?

Úsalo cuando te pidan documentos o cuando esperes el resultado de la revisión.

Quién revisa

Coolzino Casino N.V.

Licencia

Gaming Control Board Curaçao, OGL/2005/3747/247

Duración

23 horas

Cuándo es obligatoria

Antes del primer retiro

Consultas

[email protected]

Edad mínima

18+

Primer intento

Todo enviado en cuatro pasos claros

Al terminar sabrás qué copia subir, cómo se vea nítida y cuándo esperar respuesta.

Pasaporte abierto y plano

Fotografía tu Documento Nacional de Identidad o pasaporte abierto y plano. Comprueba que los cuatro bordes salgan completos, que la foto se vea sin reflejos y que los datos no queden tapados por un dedo.

Las dos caras del DNI

Sube una segunda copia con las dos caras del documento si usas el DNI. Mira que el reverso no salga borroso y que ninguna esquina quede recortada.

Cuando pagas con tarjeta

Adjunta el justificante bancario o el extracto de la tarjeta que hayas usado en el casino. Conserva el titular, el nombre del banco y el número enmascarado: esos tres datos bastan.

Espera la respuesta por correo

Envía todo junto y espera la revisión, que ronda las 23 horas. Revisa después tu correo y la bandeja de spam: si falta algo, te lo indicarán por escrito desde [email protected].

Documentos aceptados

Aquí ves qué confirma cada papel

Tras leerlo tendrás claro qué enseña cada copia y cómo recortarla para que la acepten.

Documento Nacional de Identidad o pasaporte

ConfirmaQuién eres y tu edad

Debe mostrarBordes enteros, foto nítida y datos legibles

Justificante bancario o extracto de tarjeta

ConfirmaEl método de pago y su titular

Debe mostrarTitular, banco y número enmascarado visible

Comprobante de domicilio reciente

ConfirmaTu dirección actual

Debe mostrarFecha, nombre y dirección sin tachaduras

¿Por qué te han devuelto el documento?

Factura antigua. Una factura de hace meses ya no prueba dónde vives hoy, y el equipo la rechaza aunque el nombre sea el tuyo. Adjunta el recibo más reciente que tengas Comprueba que la fecha sea de este trimestre

Repite la foto completa. Un borde cortado o un brillo tapan justo el número del documento y la revisión no puede confirmar que esté completo. Repite la foto sobre una mesa lisa Encuadra las cuatro esquinas del papel

Carné caducado. Un carné vencido no acredita tu identidad en el momento de la comprobación, así que se descarta sin más análisis. Presenta un documento vigente ahora Revisa la fecha antes de enviarlo

¿De dónde sale el dinero que ingresas?

La licencia OGL/2005/3747/247, emitida por el Gaming Control Board de Curaçao, obliga a Coolzino Casino N.V. a conocer la procedencia del dinero de sus jugadores. Es un trámite habitual del control contra el blanqueo de capitales, no una sospecha sobre ti.

Prepara uno de estos documentos si el equipo lo solicita:

Nómina o contrato de trabajo
Extracto bancario de tu cuenta
Declaración de la renta
Justificante de venta o herencia
Recibo de prestación o pensión

Cuándo se pide

Tu cuenta entra en revisión

Lee esto antes de mover dinero para saber qué documento tendrás a mano.

¿Por este importe?

Al mover una cantidad que se sale de tu patrón habitual, el sistema activa la revisión y pide el justificante del medio usado.

Confirma tu fecha de nacimiento

El registro exige mayoría de edad, así que se puede pedir el documento concreto que confirme tu fecha de nacimiento.

Método nuevo, comprobación nueva

Al estrenar un método de pago, el equipo confirma que la cuenta está a tu nombre y que puedes disponer de ella.

Cierra la comprobación antes de cobrar

Ninguna retirada sale sin la comprobación cerrada, por eso el primer cobro suele traer consigo la petición completa.

Siete preguntas

Lo que ganas cuando el expediente queda claro

Resolvemos aquí las dudas que más llegan al correo de verificación de Coolzino Casino.

¿Cuánto tarda en verificarse mi cuenta?+

El equipo revisa el expediente en unas 23 horas desde que llega completo. En ese plazo recibes la respuesta en el correo que registraste. Si falta un documento, el cómputo se detiene hasta que lo envíes.

¿Por qué me piden justificar el origen de mis fondos?+

Se trata de un control rutinario que exige la licencia a todos los operadores para prevenir el blanqueo de capitales. No es una sospecha sobre ti. Consiste en acreditar de dónde sale el dinero que usas para jugar.

¿Cuándo tengo que verificar la cuenta obligatoriamente?+

A más tardar antes de tu primer retiro, porque la licencia lo exige así. El casino puede pedirte los documentos antes, en el registro o en el primer depósito. Cuanto antes los envíes, menos esperas al cobrar.

¿Tendré que volver a enviar los documentos más adelante?+

Normalmente no. Un expediente aprobado queda válido para tus siguientes retiros. Solo se solicita de nuevo si caduca el comprobante de domicilio, si cambian tus datos personales o si el importe de la operación lo justifica.

¿Quién regula Coolzino Casino y con qué licencia?+

La autoridad que supervisa la actividad es el Gaming Control Board Curaçao. La licencia vigente es la OGL/2005/3747/247, otorgada a Coolzino Casino N.V. con número de compañía 788667.

¿Qué pasa si he cambiado de nombre o de apellidos?+

Debes acreditar el cambio con la documentación que lo refleje, para que el titular coincida con la cuenta. Avisa a [email protected] y adjunta el documento que lo justifique. Así la revisión no se detiene por una discrepancia de identidad.

¿Y si me rechazan un documento?+

Recibirás un aviso con el motivo concreto, casi siempre una foto borrosa o un dato recortado. Revisa el archivo y vuelve a enviarlo con los bordes completos. Puedes responder a ese mismo correo si el motivo no te queda claro.