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Escribe al chat, al correo o llama al teléfono y te atiende una persona las 24 horas, todos los días del año.

Contactar ahora Licencia regulada desde 2005

Pagado hoy

355.726 €

7.872 Jugadores activos

Licencia reguladaLicencia OGL/2005/3747/247 del Gaming Control Board Curaçao, operando desde 2005

Retiros rápidosRetiros promedio en 4 minutos, hasta 68.000 € por transacción

Datos protegidosCifrado AES de 256 bits y auditorías independientes por GLI, BMM Testlabs y eCOGRA

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Se acabó dudar de si alguien te leerá: aquí ves cuánto tarda cada canal.

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El chat del sitio resuelve dudas al momento; la respuesta media llega en 3 minutos, con personas siempre conectadas.

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Escríbenos a [email protected] para casos con adjuntos o explicaciones largas; contestamos en unas 12 horas.

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Llama al +34 919 260 196 (zona CET) si necesitas hablar por voz; te atienden en unos 2 minutos.

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En España, en tu idioma y en tu horario

Aquí se aclara si te atenderán en español y con un horario que encaje con el tuyo.

Contacto

Teléfono+34 919 260 196

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Alemán, Francés

Correo[email protected]

Supervisión

AutoridadGaming Control Board Curaçao, OGL/2005/3747/247

Ayuda

Juego responsableJugarbien.es

Escalado de casos

Escalado de reclamaciones en cuatro pasos

En Coolzino Casino toda reclamación se lee por escrito y deja rastro, así que nunca se pierde.

Abre un caso con número

Explicas el problema al chat o al correo de soporte y recibes un número de caso. Ese número acompaña tu reclamación de principio a fin.

Espera la respuesta escrita

Un agente revisa tu expediente y contesta por el mismo canal que usaste. El plazo habitual de respuesta es de doce horas.

Petición de revisión superior

Coolzino Casino permite pedir una revisión superior citando el número de caso. Un responsable vuelve a estudiar las decisiones del equipo de soporte.

Antes de soporte, después el regulador

Ante un desacuerdo que persiste, el paso siguiente es el Gaming Control Board Curaçao, regulador con licencia OGL/2005/3747/247. Ahí queda tu reclamación por escrito.

Cinco buzones útiles

¿A qué buzón va tu consulta?

Al terminar sabrás qué dirección usar y así evitarás esperar en un buzón equivocado.

Cuenta

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Depósitos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Privacidad y datos[email protected]

Colaboraciones[email protected]

Ficha del operador

Antes de dudar, mira la licencia

Estos datos zanjan la duda de quién está detrás del casino y con qué permiso.

Empresa

Razón socialCoolzino Casino N.V.

Número de registro788667 (Curaçao)

Domicilio socialSchottegatweg Oost, Willemstad

Licencia

ReguladorGaming Control Board Curaçao

Número de licenciaOGL/2005/3747/247

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Coolzino Casino te orienta hacia el juego responsable

Cuando jugar deja de estar bajo control, varias entidades independientes ofrecen apoyo en España. Trabajan al margen de Coolzino Casino y sus servicios son gratuitos y confidenciales. Aquí están las principales.

Jugarbien.es. Ofrece información veraz y herramientas de prevención para un juego responsable.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Reúne a personas afectadas y a sus familias para acompañar la rehabilitación.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego. Registra las prohibiciones de acceso y permite solicitar la autoexclusión del juego.

Con estos datos, la respuesta llega antes

Reúne estos cinco datos y evita el intercambio de mensajes de ida y vuelta.

Usuario o correo de la cuenta
Importe exacto de la operación
Fecha y hora del movimiento
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Documento de identidad si toca verificar

Horarios de Coolzino Casino

Hay espera corta, pero nunca cierre

Aquí se despeja la duda más repetida: si alguien contesta a las tres de la mañana.

Chat en vivo

Chat, horarioLas 24 horas

Chat, primera respuestaTres minutos

Huso horarioCET

Correo

Correo de soporte[email protected]

Correo, respuestaDoce horas

Teléfono

Teléfono de España+34 919 260 196

Teléfono, esperaDos minutos

Preguntas frecuentes

Resuelve tus dudas de soporte

Tras leer estas respuestas sabrás a quién escribir y qué esperar del equipo.

registro¿Por qué hay soporte de madrugada y en fin de semana?+

El equipo atiende las 24 horas, todos los días del año, incluidos festivos y fines de semana. A cualquier hora habrá alguien disponible en el chat, el correo o el teléfono.

registro¿Qué pasa si escribo en otro idioma que no sea español?+

Atienden en español, inglés, alemán y francés. Puedes escribir en cualquiera de esos idiomas y te responderán en el mismo. Para jugadores de España, el español es el canal natural.

registro¿Qué hago si quiero cerrar mi cuenta para siempre?+

Puedes pedir el cierre permanente desde el chat o el correo. El equipo lo tramita y la cuenta deja de admitir accesos. Antes de cerrar, conviene retirar cualquier saldo pendiente.

registro¿Dónde digo qué cuenta es la mía sin dar la contraseña?+

Basta con indicar tu correo de registro o tu nombre completo. Nunca te pedirán la contraseña. Con esos datos localizan tu cuenta y revisan el caso.

registro¿Puedo comprobar con qué licencia funciona el casino?+

Coolzino Casino opera con licencia OGL/2005/3747/247, emitida por el Gaming Control Board Curaçao. Ese organismo supervisa la actividad de la casa. Si una reclamación no se resuelve, puedes acudir a él.